मुख्यमंत्री रविवार को दिल्ली से शिमला लौट रहे हैं और सोमवार को दोपहर बाद सूचना प्रौद्योगिकी विभाग की समीक्षा बैठक सीएम ने बुलाई है। इस बैठक में मुख्यमंत्री के प्रधान सलाहकार आईटी और इनोवेशन गोकुल बुटेल भी शामिल होंगे। इस दौरान आईटी विभाग के तहत चल रही पूर्व सरकार की स्कीमों का रिव्यू किया जाएगा और साथ ही मुख्यमंत्री नई योजनाओं को लेकर निर्देश भी देंगे। इसलिए माना जा रहा है कि 1100 नंबर की हेल्पलाइन पर भी इस बैठक में चर्चा होगी। पूर्व मुख्यमंत्री जयराम ठाकुर ने सितंबर 2019 में मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हेल्पलाइन शुरू की थी और इसके लिए बजट में घोषणा भी की गई थी।
इस हेल्पलाइन के तहत अब तक करीब पांच लाख शिकायतें आ चुकी हैं और इनमें से 70 फीसदी सुलझा दी गई हैं। 21 फीसदी शिकायतों को स्पेशल क्लोजर के जरिए निपटाया गया है। मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हेल्पलाइन में कुल 89 विभाग रजिस्टर्ड थे और इन विभागों के 10170 अधिकारी इस हेल्पलाइन से कनेक्टेड थे। ऑनलाइन शिकायतों को निपटाने के लिए भी इसी नेटवर्क का इस्तेमाल होता है। इस हेल्पलाइन को चलाने के लिए करीब 100 लोग आउटसोर्स के माध्यम से लिए गए हैं, जो अभी भी कार्यरत हैं। इसके लिए शिमला के टूटीकंडी स्थित बहुमंजिला पार्किंग में कार्यालय बनाया गया है और यह कार्यालय पहले की तरह चल रहा है। सरकार बदलने के बाद अब शिकायतें कम आ रही हैं। इससे पहले राज्य सरकार सूचना एवं जनसंपर्क में इलेक्ट्रॉनिक्स डिवेलपमेंट कारपोरेशन के माध्यम से आउट सोर्स पर रखे गए 12 लोगों को हटा चुकी है और आईटी के तहत ही mygov पोर्टल में रखे गए आठ लोग भी हटा दिए गए हैं। जिस तरह से कांग्रेस सरकार पूर्व की बीजेपी सरकार के द्वारा आखिरी 8 महीनों में खुले दफ्तरों को बंद कर रही है तो अब फैसला सोमवार को मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हेल्पलाइन पर होना है। जारी रहेगा या बंद होगा।